鼓楼区社会福利院老人的贴心人
----记鼓楼区社会福利院院长魏碧蔚
魏碧蔚，女，51岁，鼓楼区社会福利院（以下简称：福利院）院长、党支部书记。这位有着22年党龄的中共党员，自1994年7月上任以来，在为老服务岗位上一干就是15年。15年来，她以一名共产党员的奉献情怀，用自己的光和热默默护理、温暖着居住在福利院里的每一位老人。院里的老人亲切地称赞她为“我们老人的贴心人”。
一、秉持服务理念，打造服务品牌
魏碧蔚担任福利院院长15年来，始终秉持并践行“老人至上，服务第一”的理念，坚持把打造为老服务品牌与福利院全面建设同筹划、同实施、同考评，牢固树立为老服务思想，积极营造敬老爱老氛围，讲求文明服务、实施人文关怀。为了有效提高福利院的服务水平，不断增强入院老人的幸福感和满意度，十多年来，她披星带月、加班加点，一心扑在福利院建设上，精心呵护着院里的每一位老人，为营造一个老人住得舒心、吃得称心、玩得开心、老人子女放心的和谐家园倾注了心血，为促进鼓楼“三个文明”建设的协调发展做出了积极的贡献。
为了克服在编职工少（5人）、女同志多与入住老人多、服务量大之间的矛盾，魏碧蔚挂在嘴边的总是这样四个“少”字：“人再少，工作程序不能少，优质服务不能少，老人满意不能少”。言传不如身教，为了发挥模范带头作用，在福利院里，一年三百六十五天，几乎每天都能见到她呵护老人的身影。“老人的事比天大，院内的事无小事”，在她的感召下，全院干部职工咬定一流服务不放松，个个身兼数职，一人顶着三人用，忙里忙外不分家，赢得了入住老人的肯定和称赞。在魏碧蔚的带领下，通过全院同志的共同努力，福利院呈现出一派文明美观、秩序井然的和谐景象，处处洋溢着爱老、敬老的浓厚氛围。由于服务上乘、环境优美，福利院不但吸引了南京市区的老人前来入住，许多外省市的老人乃至港、澳、台地区的老人也慕名而来，老人入住率常年保持在100%。在魏碧蔚的带领下，鼓楼区一个为老服务的优质品牌就这样成功展现在居民群众的眼前。
二、创新服务机制，彰显人文关怀
老年人是一个需要倍加关心、尊重和爱护的弱势群体。多数老人由于体质衰弱，对饮食、住宿、环境等往往有着更多更高的要求，对医疗保健等也都有着各自不同的需求。魏碧蔚为了把服务工作做实做细，在认真贯彻民政部《老年人社会福利机构基本规范》的基础上，结合福利院实际，创造性地建立了老人身心健康个人情况档案。档案中详细记载了院内每个老人的身心健康状况信息、饮食偏好信息、个人特长爱好信息和个人作息习惯信息。通过四项信息台帐的建立，全面、及时地掌握了每位入住老人的全方位情况，为实施个性化的人文关怀提供了依据。
为加强单位行风建设，全面提升福利院整体服务水平，魏碧蔚与干部职工一道，共同研究、制定了以入住老人满意为标准的福利院首问负责制、一次性告知制、限时办结制、投诉（举报）办理制，以及兑现服务承诺监督检查、考评追究制等行风和各类岗位人员工作责任制。坚持将行风建设纳入到单位的目标管理中，设立了行风监督投诉电话和意见箱，实行院务公开、民主管理，主动接受老人和社会各界的监督举报，深入开展以敬老爱老为主要内容的、形式多样的行风示范窗口创建活动。通过一系列制度的建立和活动的开展，提升了福利院优质服务层次和行风建设水平。一个人人讲求服务、个个重视行风、处处彰显人文关怀的老人幸福家园在福利院日益呈现。
三、致力“三心”服务，赢得“三心”赞誉
魏碧蔚担任福利院长十五年来，“三心”（爱心、热心、耐心）服务一直是她和她教育员工的工作标杆和服务追求。同时，也正是依凭“三心”服务使她赢得了老人的“三心”（甜心蜜、暖心茶和贴心人）赞誉。
魏碧蔚的“三心”服务十分注重从点滴处做起、从细微处做起。一桩桩、一件件为老服务的好事、实事给福利院老人留下了深刻的印象。
每当夜幕来临之时，就是魏碧蔚和她的员工对住宿老人进行巡视之时。巡视中，魏碧蔚对未睡的老人她会督促按时服药、按时睡觉，对已熟睡的老人她又会为其倒便壶、掖被角，仔细观察老人睡眠状况，避免意外事故发生；每逢周末她总是和食堂厨师一道精心制定符合老人饮食习惯的食堂一周菜谱，对少数民族和患有糖尿病、高血压、牙病的老人她还专门为其制定个案菜谱，确保菜肴美味可口、人人吃饱吃好、个个吃得舒心；每逢传统佳节，魏碧蔚总是带着工作人员与老人一起欢度节日。春节她和老人一起守岁迎新，中秋节她和老人赏月联欢，重阳节又组织老人参加登高望远活动，让老人倍感节日的欢乐。春秋季节来临之时，魏碧蔚还和工作人员一起克服种种困难，组织老人春游、秋游，让老人亲身感受南京城市建设的新变化。
为满足一些老人的个别需求，无论严寒酷暑，也无论白天黑夜，只要老人有需要，她和员工们都能及时上街为他们购买相关物品。为确保每一分钱都用在老人身上，她坚持精打细算，当好“管家婆”。宁愿自己多干一点，多苦一点，也舍不得多请临时工。每逢开饭时间和周四包饺子，她就成了炊事员；周末院子大扫除，她是保洁员；老人生病了，她是护理员；节假日食堂加餐，她又是采购员……。虽然苦着累着，她的心里却感到分外的喜悦，因为她已将入院老人真正当做了自己的亲人。
在关心、照应好老人衣、食、住、行等生活起居的同时，魏碧蔚还十分注重关心老人的精神文化生活。她根据老人的不同兴趣、爱好，组织成立了四个文体活动小组。即：唱歌小组、手工艺小组、健身操小组和棋牌乐小组，定期组织老人开展活动。她还积极协调驻地部队、机关、大专院校等单位与福利院结成共建对子，组织青年官兵、学生定期上门与老人聊天、为老人表演节目，听老人讲故事、和老人同台联欢。通过一系列活动的开展，既丰富了老人的精神文化生活，增加了老人之间的沟通、交流，又拓展了老人的视野，促进了老人的身心健康。
十多年来，魏碧蔚还先后为十多位孤寡老人养老送终，她视老人为自己的亲人，像他们的子女一样在病榻前悉心护理他们，从不嫌脏嫌累。有位老人从福利院被儿子接到国外定居后，还经常写信给她，对其入住福利院期间的美好时光带着深深的眷恋，对魏院长的“三心”服务表示诚挚的敬意和感激。
在魏碧蔚的正确领导和感召带动下，经过全体员工的共同努力，福利院为老服务的整体水平有了显著的提高，该院先后荣获南京市首批一级敬老院、南京市民政系统行风建设基层示范窗口和鼓楼区社会福利机构文明示范窗口单位、鼓楼区民政系统先进基层党组织、鼓楼区老龄工作先进单位等荣誉称号；她个人也多次被评为鼓楼区为老服务先进个人和优秀共产党员称号。尤其是2008年12月魏碧蔚同志被全国敬老爱老助老主题教育活动组委会授予“中华孝亲敬老之星”荣誉称号。她的先进事迹受到了上级的肯定和表彰，赢得了居民群众的认可和称赞。 (陶家坤)
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