老人开心的笑是我一生不变的追求

----记南京市慧恩老年公寓院长黄恩梅

丁宝忠 毛成宽

    “百善孝为先”，孝亲敬老是中华民族的传统美德。敬老、爱老、助老是中华民族人伦道德的基石，是人类社会真、善、美的具体表现。关爱老年人、为老年人提供全方位的优质服务，是我们每一个人应尽的义务，更是调节人际关系、化解社会或家庭矛盾、促进社会和谐的必然要求。“没有天下老人开心的笑，我们的社会就谈不上是真正的和谐”----这是黄恩梅（南京市慧恩老年公寓院长）时常激励自己的话，她就是这样一位十年不懈追求老人开心笑的人。黄恩梅生长在风光秀丽、田园特色浓郁的江心洲（属南京市建邺区），她用一个平常女人不平凡的勤劳、善良、坚强与朴实让“孝”字赋予了更完美的内涵。自1998年9月果断创办老年公寓（民营性质）以来十年如一日，默默奉献在为老服务的战线上。“老人笑时，她比谁都开心；老人忧愁时，她比谁都难过。”这是一位在院里住了近十年的张秀娥老大妈时常挂在嘴边上的话。十年来她用她的真诚和劳动，不仅赢得了“江苏省十大双学双评女能手”、“南京市十大孝亲敬老之星”、“南京市十大创业帼国女英雄”、“南京市十大三八红旗手”等十多种荣誉，而且赢得了南京市社会各界、广大老人及其家人的高度赞誉。
    能为更多的老人服务，再大的困难和风险我也愿意承担。位于江心洲永定村的南京市慧恩老年公寓，占地面积约5200平方米，标准老人床位120张，总投资达200万元。这里鸟语花香、瓜果满架，老人们在树荫下悠闲摇扇、谈笑风声，一派恬静而温馨的景象。看到这些，黄院长的脸上时常洋溢着幸福的笑，她说：慧恩老年公寓有今天全是党的好政策和南京市民政局的支持。想起10年前，时任南京市民政局社会福利处处长的钱国亮（今任南京市社会福利服务协会会长）同志说：黄恩梅是真的不容易，风雨十年哪！黄恩梅在家中排行老小，倍受父母及哥姐的疼爱，就是结婚成家了也没有受过苦，而且自己和爱人还经营着一个收入颇丰的小餐馆。可一次偶然的事情，改变了黄恩梅的生活方向和追求。有一天家中一下子来了五个需要照顾的老人——她的公婆、父母及爱人的奶奶，可那天偏偏家中只有黄恩梅一人在家，这下可急黄恩梅急坏了，吃喝拉撒、洗洗浆浆方面的麻烦就不说了，几个老人还为争看一个小小的电视也斗起了嘴。“这样下去怎么得了，我什么也干不成啦！能不能开办个养老院呢？这样岂不一举两得吗？”黄恩梅当时就有了这个想法，晚上就把这事告诉了爱人小金，小金是个忠厚老实的庄稼汉子，又有一手木匠活的好手艺。小金给她说：“我全力支持你，只要你放弃了餐馆不后悔就行。”有了爱人的支持，她第二天就找到南京市民政局的钱国亮处长，钱处长也是语重心长地对她说：“你办养老院是好事，但你要充分考虑到风险和困难，你在资金、用地、房屋和经营管理上可以说都是难题，特别是江心洲地处长江夹江易发内涝灾害，到时候如何转移老人都成困难。这些你都想清楚了吗？”黄恩梅说：“我不想让我的生活就这么平淡，只要能为更多的老人服务，再大的困难和风险我也愿意承担。”带着这股闯劲和坚强，黄恩梅和爱人小金及其家人投入到了为老服务的事业中,她再也没有以往的娇气，有的只是坚强；她再也没有以往家人给的等靠伺候，有的只是主动吃苦耐劳。她把年幼的儿子托给姐姐，她不顾自己时常会犯的胃病，她把爱人小金和家人的支持化作动力，她把各级领导的关爱化作责任。功夫不负有心人，就这样十年的磨练让这个娇柔的江南女性变得成熟和坚强起来，公寓的规模不断扩大，公寓的服务不断提高，入住的老人不断增多：由最初入住的3位老人到最多时的120多位老人。随着时光的推移，慧恩老年公寓出名了且在远近都有了名气，获得的荣誉和收到的锦旗、感谢信、老人及其家人的赠言挂满了会议室。
    自创办南京市慧恩老年公寓以来，作为一院之长的她一直默默地践行着自己的诺言。为了能让入住老人安享晚年，她起早贪黑和普通护工一样的工作着，从老人床位的铺盖收拾、有线电视的安装到冲厕所、修爆裂的自来水管，从冬天防寒到夏天消暑，从22位行动不便老人的日常护理，到老人生病求医问药乃至老人去世办理丧事都提供一条龙的服务。2008年大年除夕，恰遇南京地区五十不遇的重大雪灾，年近90的张有华爷爷不幸去世，因为交通和联系的不便，她便义无反顾地尽起了一个女儿应有的孝心，为老人整容、穿寿衣、布置奠堂。等其子女年初二赶来为老人送葬时，激动地不知说什么好，老人的小儿子流着泪跪在黄恩梅的面前说：“从今天起，您就我的亲姐。”为了消除入住老人的思想顾虑，她时常走家串户了解老人的家庭情况，开展有针对性的谈心交心工作，让老人们住在这儿安心，让老人的子女们放心。
能为老人提供更好的服务，再苦再累我也心甘情愿。老人邵长生，82岁，2002年入住院里，性格孤僻，与子女不和，患脑血栓后遗症，行动十分不便，曾一度有不想活下去的念头。黄院长及时靠上去耐心细致地做老人的思想工作，并专门安排员工陪护，同时说服老人的亲属定期来看望，让老人终于又露出了开心的笑容，性格也不再孤僻，老人的子女深受感动，拉着黄院长的手感动得泣不成声。
    年逾90的老太太李惠兰，患老年痴呆症多年，入住院里已有五年，刚来时护理员为她洗澡换衣，她就大喊大叫说护理员打她；护理员为她铺床晒被，她就说护理员偷她的钱，同宿舍的老人个个都对她敬而远之。因此，老人越来越孤立，脾气越发古怪。黄院长闻讯后，每天亲自为她做护理、喂她吃饭、为她换衣、为她梳头，尽管老人仍会稍有不如意就大喊大叫，但她仍然耐心、细致地为其服务，老人现在终于有所改变，与大伙变得和睦多了，现在李奶奶有时还给那些老伙伴们哼几句昆曲呢。
    能为老人们做点事，就是我最大的欣慰。黄恩梅对工作、对老人倾注了全部心血，但对自己的小家，却无暇顾及，她以院为家，总在不知疲倦地忙碌着，就连春节她都是和老人们一起度过的。爱人者，人爱之。住在福利院的老人及其家属都把黄恩梅当成自己的亲人，群众更是对她赞不绝口，说：黄恩梅和她的员工们不怕苦、不怕累、不怕脏，对侍老人象自己的亲人一样。为大小便失禁的老人及时更换衣裤；给老人勤洗澡、勤理发；为长期卧床的老人勤换被褥、勤换衣。遇有老人头痛脑热，黄院长总是主动地为其端水送药。协调街道医疗服务中心的医护人员定期定时为老人们进行巡诊、问诊。在老人的饮食上，她都是亲自过问，科学、合理地制订食谱，做到了花色品种多样化，荤素搭配，营养均衡。由于全上下院热情、热心、周到的服务，慧恩老年公寓得到了广大老人和家属们的一致赞扬，在广大的群众中也享有较高的声誉，“家庭式的敬老院”也从此出了名。
    回想起当年的慧恩老年公寓的创建到现在的初具规模，黄恩梅感慨万分，她说：自己是个母亲，自己也有母亲，所以相信春风化雨。八年前，南京经济台“午夜星桥”栏目的主持人方方（现是南京电视台法治现场的主持人），知道了她的创业事迹后，请示台里领导后便邀请黄恩梅来“午夜星桥”栏目做一次现场嘉宾。当方方刚把她的情况介绍完，电话就源源不断地打进直播室：当时有一个电话，非常让她欣慰。电话里说“你是江心洲的黄院长吗？我是XXX，我的母亲就住在你那里，她说你那很好，她住得很习惯，再也不想回家了，这样一来，我们真的放心了，也能安心工作了，真的是谢谢你啊！”……节目从夜里12点一直播到凌晨4点，当她走出直播室的时候，眼前的一幕更让她再也抑制不住自己的泪水了：十几位老人早已在南京经济台大门外等她多时了。他们是由于没能打进电话，又急于想见她本人和想问许多事情，索性一大早跑到这来等的。真是的，当时那一幕让她很感动，她不厌其烦地回答老人们提出的每一个问题，记得那天她到家时已是上午十点多钟了。就在那档节目后，慧恩老年公寓迎来充满生机活力的春天。
    老人来了，黄院长事业的春天也来了。平时她除了抓宣传，更多的是抓管理、抓服务、抓特色。黄院长服务宗旨是“善待每一位老人，不管他（她）是健康的，还是心理有缺憾的，都要让他们把老年公寓当作自己的家，我们就是他们的子女”。来院入住的老人大多收入不高，为了让老人经济上能承受，创院以来，院内收费基本没有变动。过去习惯出门就打的，现在她舍不得了，如今她想的是如何把钱节省下来，她还发动员工动手种菜、养猪，目的就是为了改善老人们的伙食。2008年年初至今我国消费品物价都有所涨，而在慧恩老年公寓收费价格一直很稳。有的老人主动交上肉食补贴也都让黄恩梅给退了回去。为了让公寓进入规范化管理的轨道，黄院长除了对护工们加强技能培训外，还建立了每周谈心制度，让他们汇报一周来老人们的身体和生活情况；由于她有着以老为本的服务理念，慧恩的老人在这里“乐不思蜀”，他们传颂着老年月日公寓的优良服务，告诉其子女他们的安逸生活。特别是当入住的100多位老人在闻听2008年5月12日，我国四川汶川发生了特大地震灾害后自发捐款的义举，更让这位坚强的女性流下了感动的泪水。
     黄恩梅为了提高自己的管理经验和服务水平，一直坚持不懈地学习有关护理老年人的知识并相继取得省、市颁布发的从业资格证书。她还时常通过走出去、请进来学习他山之石。如今她又忙着与江苏省老工办银浪老年信息服务中心联系，计划建立数字化养老院的事，让入住老人随时随地地实现与家人可听可视的动态交流。她常常跟身边的工作人员讲：老年服务事业这是个朝阳产业，它的发展、完善还有很长的路要走，自己创办的养老院离老人心目中理想的养老目标还有很大的差距，还需继续奋斗，更要朝着自己定下的“服务老人，奉献真情”的人生目标不懈努力。(作者单位:建邺区民政局)