民政工运第十一期
市民政局直属单位劳模先进事迹报告
发扬螺丝钉精神，用双手托起希望
南京市救助管理站 苏忠全
江苏省劳动模范
苏忠全同志，是南京市救助管理站成为一名水电工。1990年7月，他从部队志愿兵退伍来站工作已经16年了。南京市救助管理站是代表党和政府为城市生活无着的流浪乞讨人员提供救助管理和服务的工作机构。这里的工作直接影响着城市的安定和社会的文明。经费来源完全靠财政拨款，可以说这里每使用一分钱都凝聚着纳税人血汗，都凝聚着党和政府对困难群众以及弱势群体的真挚关爱。苏忠全同志作为单位唯一的水电工，他深知“积土成山，积水成潭”的道理，深知把握好，用好每一分钱，就能使更多的困难群众得到帮助，摆脱困境，看到希望，国家也就多了一份安宁祥和。为此，他始终把螺丝钉精神作为自己的工作信条，处处为国家、为集体着想、为服务对象着想。抱着自己是一名民政人，自己多干一些，就能多为国家节省些开支，就能多救助些困难群众，就能使更多的人感受到党和政府的温暖。在到地方工作的16年中，他义务加班共约13700小时，用自己勤劳的双手，为国家节约资金7万6千余元。
在部队，苏忠全同志是个好志愿兵，曾先后6次受到上级嘉奖，由于刻苦钻研技术，掌握了一手水电工的好手艺。到地方后，他禀承了部队的好传统，好作风，在平凡的岗位上默默耕耘，处处以雷峰同志为榜样，讲工作、讲奉献，干一行，爱一行，钻一行，干好本职，超越本职。不但又好又省地解决了单位水电设施上的一个个难题，确保了单位近二十年水电无事故，而且还发挥自己的特长，为国家节约开支，为同事排忧解难，为邻里无偿帮助，赢得了上下内外的交口称赞。全单位就他这么一个水电工，可想而知他的工作量是不轻的。记得，1990年苏忠全同志刚从部队退伍到单位上班那会，正值炎热的夏天，站里正准备请专业施工队来解决单位楼上夏天供不上水的问题，施工单位提供的改造方案需要经费近万元。他知道这一情况后，默不做声地找来站里的全部管线资料、图纸，并对管线线路结构做了全面实地勘察，终于找到了问题的结症。据此，他主动向领导提出自购材料，自己施工，自行解决的方案。起初站领导还有点疑虑，苏忠全能行吗？为保险起见，站里在决定前还特意请来专业人员进行咨询论证，在确认可行后，才把这项任务交给了他去干。他硬是凭着双手娴熟的技术，依靠简单的工具，自挖、自装、自埋这些程序，经过苦干一个多月，终于彻底解决了多年来用水不畅的问题，为单位节约了一大笔资金。单位位于下关九家圩和姜家园两处宿舍楼楼顶自来水管冬天爆裂是困扰职工和单位的老大难问题。细心的他知道后，特地利用星期天到两栋宿舍楼进行了实地察看，结果单位仅花了一些材料费，苏忠全同志就解决了职工宿舍楼供水管线冬季防冻问题。再如，我站原位于下关姜家园，办公综合楼因电线线路老化和用电负荷增加，带来一些安全隐患，需要进行电力扩容。为尽可能地节约国家开支，除外部必须由供电部门施工外，其他线路更换，挖墙开槽等工作，都由他主动要求自己来做。那次电力扩容，当时正值盛夏，华商会又即将在南京召开，时间紧任务重，为了赶时间，加班加点几乎成了家常变饭，爬高蹬低，常常忙的一身汗、一身泥，硬是用一个多月的时间，完成了电力增容改造。仅两次扩容改造就为单位节约工程费用两万多元。
为了更好的服务社会，苏忠全同志不论是单位、还是单位同事，只要在水电方面有了急与难，都能做到随叫随到。为了方便，他特意购买了一辆“小天使”助力车，从此，这辆车跟随他风里来、雨里去，仅在我站在钟山煤矿过渡时期，“小天使”就跑遍了钟山煤矿、市区八个救助点、青龙山临时救助点、中央门快速救助点和下关九家圩宿舍楼，行程6000多公里，只要有报修任务他都骑着自己的“小天使”及时赶到。04年12月份九家圩宿舍楼两次报修楼顶漏水，接报后，他立即从钟山煤矿，行程近50公里赶到下关，顶着寒风爬到楼顶一看，原来都是住户们装的太阳能热水器水管被冻裂，按讲不属自己工作职责范围，但他没有弃之不问，而是找来用户并立即帮助修理，看着他被水打湿的衣服和冷僵的双手，用户被感动的都不知说什么好。
熟悉苏忠全同志的人都知道，他的性格就是闲不住。他有个小本本，对全站各处的水、电设施的状况都有详细的记录，哪些地方什么时候维修过了?如何维修的?哪些地方何时需要大修了?哪些地方要注意重点观察等，一切都写得清清楚楚。每天一上班，他都会习惯地带着工具、器材对全站的水电管道、线路进行巡查。每月、每周何时去浦口、钟山两个分站，解决什么问题，都安排得井井有条，临时维护随叫随到。不论单位在钟山煤矿过渡还是迁入尧化门新站，他时常放着舒适的班车不坐，都是骑车上班，开始有同事以为他是为了进出方便，但不久就发现，他骑车上班原来是为了保障全站水电维修、抢修方便。在单位搬到钟山煤矿过渡期间，由于钟山分站交通闭塞，在维护水电管线电器设备时购买个配件什么的，他的“小天使”更是派上了用场，去年单位迁入尧化门新站，搬新站和搬新家一样难免会有考虑不到，而又必须使用的零碎物件没有配备，这时他的“小天使”又成了灵便的保障车。多少次休息日他都是骑着“小天使”出现在浦口、出现在家属楼、出现在江宁、出现在救助点、出现在一切需要的地方。由于他技术好，平日又细心勤快，这些年来站内、站外水电设施中的各种问题和隐患，几乎全部被他包揽。正因为如此，他在较大的工作量面前才总是显得那么从容，那么有条不紊。他干的工作不仅仅只局限于水电维护，单位门窗坏了，镶补玻璃，空调移机，电器维修，房屋渗漏，下水道、化粪池疏通，电焊油漆修锁等技术活基本由他承担了。但这些份外活要是请别人来做，这16年来也是一笔不小的开支。
2003年到2005年间，救助站经历了两次搬迁，他为了避免浪费，对全站水、电、气设备像过筛子一样进行清查，小到一根灯管，一个接线板，凡能拆卸再利用的，统统带走，不能利用的也都一一仔细登记造册，按程序申报报废，几乎到了抠门的地步。两次搬迁，他自行拆装空调百余台次，每台空调移机费按120计算，就为国家节约经费1万2仟余元。2005年10月单位由钟山煤矿搬迁到尧化门新站，当时由于煤矿提供给我站劳务的人员发生劳资纠纷阻挠搬迁，我站只得化整为零搬家，水电气设备的搬迁几乎全由他一人包揽了，搬迁前后，为了保全单位资产不流失，他几乎放弃了所有的休息日，骑着自己的助力车往返50余公里的路程在煤矿、新站之间奔波。
在单位，职工都知道他是个闲不住的人，在本系统，大家都知道救助站有一个一心为公的人，在社区，左邻右舍都赞誉他是个乐于助人的人。他用朴实、勤劳和对党的忠诚，在平凡的岗位上，以实际行动谱写着自己闪光的人生。
平平凡凡的每一天
南京市青龙山精神病院 杨荷香
江苏省五一劳动奖章获得者
 1986年我怀着美好的憧憬来到青龙山精神病院，通过培训，我走上护士岗位。我每天面对的是一些思维怪异，行为出轨的精神病人，还要铺床叠被、端屎端尿，我感到忐忑不安，无数次问自己：该怎么办？这时，我总看到身边的一些老党员、老职工，他们始终踏踏实实工作，还积极参加消除垃圾、疏通下水道等义务劳动，他们的言行深深感染了我，别人能做到，我为什么不能做到呢！没想到这一干就整整二十年，现在我的根已经深深扎根于青龙山这片热土里。
作为一名精神科护士，我有责任去爱护他们，帮助他们恢复做人的信心和尊严。病人周某，是个临终关怀病人，大小便失禁，我刚为他清洗换了干净的衣裤，还在洗手，那边大便又拉出来了，我立即再次为他清洗。如果他是个正常的病人，我想他一定会由衷地感谢我，但作为一个精神病人，或许他意识不到这是为他服务，他开始不耐烦起来，对着我又是骂又是吐口水。当时，我很委屈，还是为他做完护理，因为这是我的责任。每天为病人检查、治疗、换衣、喂饭、梳头、洗澡、剪指甲；傍晚为病人洗脚、铺床、脱衣、盖被；夜深人静时，为病人拉拉没盖好的被子，拣蹬到地上的衣服，给易尿床的病人提个醒，为卧床的病人翻身按摩等，就这样，日复一日，年复一年地重复这些工作。因为我知道，只有我们医务人员不懈地工作，病人才有重返社会，像正常人一样生活的希望。病人陈某，病情稳定后一直想回家，我们也多次与她的家人联系，均被拒绝。病人感到失望，情绪非常低落，我反复找其谈心，给予各方面的照顾。病人除了抱怨家里没有人来看她，还说她没有漂亮的衣服穿。我一想也对啊，爱美之心，人皆有之啊，何况是个女同志呢！于是，我就把自己的衣服送给她，还买来漂亮的头花送给她，她非常开心，渐渐地她也变得开朗了。在长期的护理工作中，我能从病人细微的一言一行中觉察出他们的需求。熊某是个老年痴呆病人，无语言表达能力，有一次，为她洗澡时，发现她不停地摸屁股，表情也很痛苦，检查发现病人肛门内堵满了干结的大便，我便一点一点帮她把大便抠出来。病人临终时，为她擦身、剪指甲，剔除牙缝里的食物残渣，又为病人穿上寿衣，家属也深受感动。今年春节，病区有个病人非常想回家过春节，但家里没办法来接她回家，于是病人把所有的不满、怒气全撒到我头上，认为是我和她家人串通起来不让她回家，对我是恶言相向、拳脚相加，我脸被抓破了，衣服也被撕坏了。对此院领导和我们一道安慰这位病人，稳定她的情绪，避免病人产生伤害自己的过激行为。2001年，我被调入女病区工作。女病人的护理比起男病人要困难得多，女病人经期护理是一个难点，每次来月经都会搞得一身一床，不仅影响了病人的个人卫生，也增加了床单、被褥的损耗。经过精心观察，研究制定了女病人月经护理的规定，掌握病人月经周期。哪位病人月经期到了，护理人员就会准备好用品，帮助更换、清洗，同时在床上铺上橡胶单和中单，取得了较好的效果。这些年来，我始终要求自己对全区90多名病人病情、发病特点、治疗情况、家庭成员、社会背景、家庭成员对病人的关心程度、经济承受能力等都要清楚。有个病人潘某，突然发热、咯血，我多次与她的三个儿女联系，把病人转至综合性医院检查治疗，均被没有时间为由拒绝了。一边是病人危急的病情，一边是病人儿女的漠不关心，该怎么办？那好，你们没有时间，我就自己上门。于是我利用星期天找到了病人女儿家，我明确告诉她，你们没有时间来院，我上门为你们详细介绍你母亲的病情以及医生的建议。病人女儿也很感动，立即电话联系其他两位兄妹，第二天就把病人转院治疗，经诊断是肺癌晚期，家属又把病人送来临终关怀。病人去世后，家属送来了一面非常大的锦旗，他们说：“我们太感谢你们了，只有送一面比别人大的锦旗来表达我们的谢意。”今年3月份我院组织病人到南京梅花山春游，我也带了我们病区病人去了。有些病人悄悄跟我说：“护士长，我有个心愿，希望和你合影，等我出院后做个纪念，可以吗？”当病人开心地搂着我拍照时，其实我心里更开心，这就是我的成绩，这就是对我工作最好的回报。在我看来，“病人的快乐才是我的快乐，病人的笑颜才是我的幸福，病人的康复才是我的心愿！”
我是一名护士长，同时我又是一个女儿，一个妻子、一个母亲。面对他们，我却愧欠了许多。女儿已经上中学了，而我只参加了两次家长会，还是在老师的抱怨、女儿流泪恳求的情况下去的。记得有一次外出办事，回家较早，就到幼儿园接女儿，老师问我“你是孩子什么人？”我告诉老师我是孩子的妈妈，老师竟用怀疑眼光看看我“我怎么从来没见过你？”搞得我很难堪。还有一次，女儿发高烧，我急着要上班，就恳求婆婆带孩子上医院，婆婆生气地说“你是怎么当妈的？！听说孩子生病了，谁不往家里赶！你倒好，反而往外跑！”我实在左右为难，说“到单位把工作安排好，我就回来”。面对家人的责怪，面对孩子渴求的眼神，我还是狠心地走了。其实，我心里难过极了，哪个母亲不爱自己的孩子？现在孩子大了，也理解妈妈了，女儿最怕的事就是老师请家长。有一次女儿上课看课外书，被老师发现，要请家长，孩子反复向老师求请：“我妈妈工作忙，你千万不能打电话给她，我保证以后认真听课”。老师也有些担心，晚上还是坚持给我打了电话，把情况跟我说了近半小时。我问女儿“老师给我打电话，你为什么反对”女儿说：“你上班远，工作又累，我不想给你添麻烦”。听了女儿的话，我心里感到对女儿关心不够，非常惭愧。孩子已经那么懂事，能体谅妈妈了，我还有什么理由去责怪她呢？
2004年新病房楼开办，领导又给了我新的任务，一个人分管两个女病区。我感到肩上的责任更大了。应该说，更多的压力是鼓励、信任也是鞭策。每当我静下心来，仔细思考自己的工作时，觉得自己就是一名普通的党员、干部，普通职工也是做这样的工作，可我却得到了那么多的肯定和荣誉！每当我走进病人中间，周围就会围一大群人，问长问短，诉说各自的想法，得到他们的信任。我更应该加倍努力，尽心尽职的做好自己的工作，发挥好一名共产党员的模范带头作用，带领同志们做好病人的服务工作，努力做好平平凡凡的每一天工作，生命才会更加有价值，更加有意义。
爱岗敬业 放飞青春
南京市社会福利院 戴彩云
南京市劳动模范
 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否着凉了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一句话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，作出最大贡献。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神。
我叫戴彩云，是南京市社会福利院的一名普通职工。从1993年调入福利院以来，一直从事护理工作，到目前已经十二年了。曾担任过护理班长、护理区主任、护理部副主任等职务。我热爱福利事业，时刻以一名共产党员的标准要求自己，处处起到表率作用，把服务对象视为亲人，倾注在点点滴滴，体现在方方面面，受到了干部群众和服务对象的一致好评。
1993年,我被分配到益智楼，和省劳模、省“三八”红旗手、优秀共产党员刘新荣同志在一个护理区。当时益智楼工作环境很艰苦，面对50多名弱智人员，我一时手足无措，难以进入角色。刘新荣同志任劳任怨、把弱智孩子当亲人的奉献精神深深地感染了我。看着孩子们对她亲热的样子，看着家长们那信任而又无奈的眼神，我产生的第一个想法就是“同情”，孩子和家长们太可怜了。我暗暗地下定决心，既然家长如此信任我们，我们一定要将这项工作做好。在后来的工作中我慢慢的喜欢上了这群特殊孩子，更加细心地了解了每个特殊孩子的健康和残疾情况以及家庭背景。我觉得这些孩子长期生活在特殊的环境中，缺乏家庭的温暖，非常渴望有人关心、有人爱……，我所从事的工作，正是肩负着党和政府和社会赋予我们的这种责任。在日常生活中我不断积累总结经验，不仅在生活上关心照顾他们，还给予必要的启智性的特殊教育。有些弱智人员行动、行为失控，常常闯祸，我就耐心地进行说教、引导，慢慢进行纠正，帮助他们养成良好的习惯，有的弱智人员通过不断的教育逐渐能够自我约束，自理能力也逐渐增强，变得有礼貌与同伴之间能和睦相处了。慢慢的孩子们对我也产生了依赖，每两天不去就会急的到处找我，我也把这些孩子当成了自己的孩子，看到他们的改变，我也从心底感到高兴。
1998年老年公寓落成，我调到公寓护理老人，这对我来说又是一个全新的工作。我当时所在的护理区入住了几十个生活不能自理的老人。由于从事护理工作的都是女护理员，有些女护理员在遇到照顾男老人，给老人换内裤、换尿布；给男老人洗澡觉得不好意思，放不开。我想护理工作就是为需要服务的人服务、为最困难的人服务，别人都在看着我，自己不能有这种想法，我要用自己的行动去感染响别人，用自己的言行去说服别人，带动别人，让每个老人在这里都能得到很好的照顾。
在工作中，我时刻提醒自己是党员、班长，事事要想在前、冲在前、干在前，发挥示范表率作用。只有通过我们认真细致的努力工作，才能与老人们建立起深厚的感情。记得2000年，我生病住院手术，老人知道后非常的关心我，个个都来打听，小戴怎么了，手术成不成功，是不是平时太辛苦了累倒了，老人们都想来看我。这让我深深地感受到了人和人之间诚挚的关心和真情。其实，我也牵挂他们，想他们，手术前后二十天就回了我熟悉的岗位，回到了老人们的身边。我觉自己虽然做了一些工作，但老人们从不同小角度给了我很多的关心和爱护，他们有一颗善良的心，美好的品格，在不断影响着我，鼓劲我、激励我不断向前，干好每一天的工作，要说工作辛苦的话，我也体验到工作的快乐，是养老服务给了我一个发挥的舞台，实现了我的人生价值。
我的工作赢得了老人和家属们的信赖。许多老人病重时我护送他们到医院，许多老人病危时要我守护在他们病床前。记得，我到护理区不久，第一次遇到老人去世时感到非常害怕，不敢接触死者，不敢给老人穿寿衣。之前，领导也曾和我说过：如果有老人去世，我们帮你找人穿寿衣。但我觉得，既然干了这项工作了，就会面临这样的问题，我总不能总是依赖别人，别人能干的事，我也能干。再说，我每天与老人朝夕相处一段时间，建立了感情，觉得老人象自己的家人一样，没什么可怕的，我想我们做的是善事，也是好事，只有尽心尽责做好老人身后事，才能对得起老人。想到这里，我产生了一股勇气和胆量，我和护理员说，你们在一旁看着，寿衣我来穿，我一边给老人擦洗身体，一边用热毛巾敷在老人的脸上，片刻，帮老人合上眼，闭上张开的嘴唇，修剪手指、脚趾，再一件件穿上寿衣，整理好后，老人平静地、安详地躺在那里，我觉得我为老人做了最后一件事，也是一件有意义的事。家属见我们服务的非常周到，也很感动，悲伤的心情减轻了许多，觉得为老人选对了地方，老人临终得到了最好的照顾。
象这样的事情有很多很多。我从最基础的一步步脚踏实地做起，许多家属也都慕名而来，最多的时候72张床位入住100多位老人。在这些服务对象中，有很多护理难度大、或要求高的老人。如：电影演员达式常的母亲石俊青患中风偏瘫入住公寓，大小便失禁、饮食不能自理，护理难度很大。我就根据老人的具体情况为她制定护理方案，进行个案化护理。经过精心护理和康复锻炼，老人双臂和双手功能逐渐恢复，能自已吃饭，能自已拄着拐杖行走了。达式常曾二次来公寓看望母亲，对母亲的康复和精神状态非常满意。
老人冯淑德几个子女都在国外和外地，几经选择入住公寓。开始子女们不放心，轮流来陪母亲，看着这样的情景我对老人的子女说：“请你们放心，我们一定会把老人当自己的亲人来照顾好”。后来，子女们来探望时发现老人长胖了，精神状态也好起来了，看到这一切，老人的子女非常感动，激动地说：“小戴你做的比我们子女还要好，我母亲入住公寓真是选对了”。
在公寓工作的几年里，有的家属给我送来衣料，有的送来礼品，有的送来了现金等，我都婉言谢绝了。工作中，我对自己和身边的工作人员也严格要求，并作为一项铁的纪律，严格执行。我在为老人整理衣物时曾经发现过大额现金和存折，老人过世，子女不在身边，老人身上的现金和贵重物品，我都妥善保管，等子女来时都如数交给家属，赢得了老人们和家属的一致好评。
2000年9月院里推荐我参加了香港大学老年研究中心和中国老龄协会在北京联合举办的“ 老年照顾专业知识与技巧培训班”的学习，通过学习我充实了自已，及时把学到知识充分运用到工作中去，把握老人生理、心理的变化，因人而宜地开展工作，制定个案化护理方案，从个案化、个性化方面满足老人、家属明示的和隐含的要求。如于文兰老人，曾是儿童医院的护士长，唯一的女儿在加拿大工作，老人因身体不好入住公寓，老人对卫生要求比较严格，物品放在固定的位子，整理衣物也有一定的要求，日常生活非常规律，我根据老人特点结合护理等级制定个案护理计划，定时、定点的为老人提供服务，并经常去征求老人意见，不断改进工作，每天抽时间和老人沟通，老人和女儿对我们提供的服务非常满意，还热心介绍了好几位层次较高的老人入住公寓。
在工作中我始终把为老人服务放在第一位，注重老人的心理疏导，开展形式多样的康复娱乐活动，在健康老人中成立了民管会和伙委会，成立了多个活动小组，开展丰富多彩的文化娱乐活动，受到服务对象的广泛欢迎和赞同。
2004年5月调入护理部，担任副主任。在这期间，我能立足本职，发挥特长，把工作侧重点放在一线的服务和管理工作中。平时我能不断地加强学习，努力提高自己的管理能力和业务水平，注重理论联系实际，积累经验。如：入住人员中，对患有老年性痴呆的老人、生活完全不能自理的老人，这部分老人中，有些老人家属，希望自已的父母在晚年能得到最好的照顾，享受最贴心的服务。为了满足养老服务多元化需求，院里开设了专人护理服务模式，张琨老人就是其中一个。我考虑到，提供不同的服务就必须有一整套相配套的服务内容，我用了一周时间跟踪了解老人情况，向熟悉老人的基层管理人员和护理员了解情况，了解老人家属的要求，组织相关人员对这个个案进行研讨，从个案健康情况、自理能力、认知能力、情绪及行为、兴趣和爱好等方面进行研究，列出关注要点和护理要点，通过对个案各方面情况分析，进行综合评估，得出个案小结；在个案研讨的基础上，为老人量身定做24小时工作流程及个案护理方案，在征求家属意见的同时，把自已为老人做的研讨内容、流程、方案展示给老人看，不断征求意见。老人和家属都非常感动地说：你为我母亲做了这么多细致的工作，考虑的非常周到、详细，符合我母亲的情况，完全能满足我们的要求，我真的非常感激你们。在工作中，通过努力能得到家属的认可，这是我最高兴的事。
十几年来，我把自己奉献给了养老事业，一心扑在工作上。我想：我虽然做了一些工作，但离不开组织的培养，离不开许多老同志多年来的关心和帮助，离不开所有工作人员的协作和支持，我所做的工作离老人、家属的要求还有差距，离我们工作的目标还有距离，我想我是一名党员，干的是普通的工作，社会福利院是为社会上一部分弱势群体提供服务，作为一名党员，我认为一名党员就是一面旗帜，一名党员在群众中就是一个榜样，我们有责任把党和政府的关怀通过我们传递给我们的服务对象，让他们时时刻刻能感受到党和政府的温暖，感受到社会的温暖，感受到社会福利院的温暖。我觉得，我为需要我们的人服务是一件快乐的事，是我从事的工作树立了我正确的人生观、价值观，利益观，我为选择这项工作无怨无愧，我为我的工作感到光荣和骄傲。
让两个世界的人都满意是我最大的心愿
南京市殡葬管理处 刘智
南京市劳动模范
 有人说，再好的工作，如果不愿意干，那断然是干不好的，这话不无道理。而我的体会，再差的工作，只要爱上它，也一定能够干出样来。
我叫刘智，是南京殡仪馆的一名化妆工，今年35岁。自1992年参加工作以来，我已经在殡葬职业岗位上工作了14年，遗体接运、火化、化妆等所有直接接触死者遗体的活，我都干过。1999年，我调入化妆组从事遗体化妆工作。在我身上，并没有轰轰烈烈的事迹，我只是把自己奉献给了我所热爱的殡葬事业。
我父亲他干了一辈子的殡葬工作。可以说，我没有受殡葬行业被社会大多数人瞧不起观念的影响，而是子承父业，选择了在旁人眼里阴森恐怖的殡仪馆当成服务人生最后旅程的神圣职业。对于这样的选择，我父亲他告诉我，行业之间没有高低贵贱之分，三百六十行，行行出状元的浅显道理。我想，只要真诚的付出、努力的耕耘，就一定能够得到社会的尊重。从父亲的身上，我看到了一代代殡葬职工的崇高境界，正是他们用自己满腔的热忱和特有的技艺来化解他人心头的伤痛。也正是受到父亲的影响，我对殡葬事业有着天然而质朴的情感。
从事殡葬工作以来，我一直工作在殡葬服务第一线，先后从事过接运、火化、化妆等最艰苦的三大工种。每到一个岗位，我都将其视为一个新的起点，一个新的挑战。1999年刚到化妆组时，为了尽快掌握化妆技术，无论是上班时间还是工余休息，我都没日没夜的在化妆间工作，抓住机会跟着老同志学习每一个化妆技巧，体会每一个动作要领；一旦有非正常死亡的遗体，我总是第一个来到现场，察看遗体状况，分析、琢磨恢复遗体原貌的方法。夏季高温，为了抢时间做好遗体防腐处理，我经常要忍受着难以忍耐的恶臭；冬季寒冷，当别人还在梦乡时，我就早早赶到单位，一一查看当天告别火化的几十具遗体，思考着如何化妆效果会更好；三年前，单位选派我去上海进修遗体化妆技术，一个月的时间，我记了厚厚两本笔记。有人问我，给死人化妆何必要这么认真呢？我对他们说，干一行就要爱一行、钻一行，不管做人、做事都要认认真真、踏踏实实，都要讲责任，没有责任，既对不起别人，也对不起自己的良心。正是在“责任”这两个字的鞭策下，我刻苦钻研，化妆技术不断提高，多次被单位评为技术能手，2003年还提前晋升技术职称。现在，凡遇到化妆整形难度较大的遗体，都由我亲自操作，而且从没有什么解决不了的难题。
去年，有一具因交通意外死亡的遗体，头面部已经严重变形。面对这一难以接受的事实，死者亲属当时就向我下跪，恳求尽量恢复逝者生前的容貌。我赶忙将其扶起，什么都来不及想，只能安慰家属说：“您放心，我一定会让您满意的”。就为了这个简单承诺，我和几位同志付出了莫大的汗水和艰辛。死者生前我并未见过，现在仅凭逝者生前的一张相片为参照，要恢复其生前的面貌，难度可想而知。为此，我认真比对、研究，制定了最佳方案，在本组其他两位同志的帮助下，应用修补、充填、再造等多项技术，忙碌了整整一天一夜，终于使遗体恢复了原貌。第二天告别仪式上，当家属看到逝者栩栩如生的面容时，感激之情溢于言表，我的化妆技术和敬业精神也得到大家的一致认可。
化妆组的工作任务之繁重，工作环境之恶劣是有目共睹的。遗体，对一般人来说是不敢靠近的，尤其是那些因为车祸、工伤等非正常死亡的遗体，或面目全非，或腐败发臭，即使是看上一眼，也会连忙后退的，而我们化妆工在整容化妆时，却要和遗体面对面，近距离接触，所承受的心理压力是一般人难以想象的。在这样的环境下工作，需要的是一种精神。有一位伟人曾经说过，“人是要有一点精神的”，从事殡葬一线服务工作，更需要精神，一种全心全意为人生终点服务，让客户满意的精神。
作为殡葬服务战线上的一员，我认为，仅仅在工作上吃苦耐劳、认真负责，技术上一丝不苟、精益求精还达不到服务行业的要求，在思想和作风上更要严格要求自己，注意严守职业道德，端正行业作风才行。许多客户在对我的服务感到满意的同时，常常主动赠送给我一些礼品、小费，但我每每都是婉言谢绝。有一位丧户，误以为只有送了钱，才能把遗体化妆好，特意包了200元红包请我收下，我从侧面了解到这一丧户的心理后，为使其放心，只好先收下了红包。遗体告别时，家属对遗体化妆非常满意，以为是红包起的作用。可他没想到，告别结束后，我又主动找到他，真诚地退还了红包，并一再向其说明单位的行风纪律，使他们深受感动，第二天给单位寄来了感谢信，称赞我们单位的服务技术和行业作风。一次，一个安庆人在宁意外死亡。由于事出突然，家属在办完丧事后，回家的路费都没有了，急得在那团团转。我在得知此事后，毫不犹豫地掏出身上仅有的200元钱给了逝者家属。家属感动得痛哭流涕，连声称颂“好人啊，好人”。
一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。殡葬服务工作每天要面对客户，而对每一位客户，都不能有丝毫的马虎。我时常提醒自己，对客户的需求，凡是能做到的，我都会尽量去做，要做让每个客户都满意的好人。
殡葬行业是特殊的行业，加入到这个行业就要承受巨大的心理压力。由于社会上对殡葬行业的偏见和歧视，我也受到过许多委屈，我和同事们经常遭到旁人的白眼，被别人拒绝握手，很少在外与人就餐，逢年过节不敢登别人家门，但是我始终没有后悔自己的选择，因为我认为，越是别人低看我们，我们越要把自己的服务工作做好，从客户的满意中实现自我，赢得自尊。对此，我深刻认识到，只有在这样一个平凡的岗位上，履行我的诺言：干一行，爱一行，干好这一行，让两个世界的人都满意，这是我最大的心愿。我做了自己应该做的事，党和人民却给了我崇高的荣誉，我想，我只有继续一如既往的努力工作，才能回报大家对我的信任。
永 恒 的 爱 心
南京市社会儿童福利院 张美玲
南京市劳动模范
 花儿离不开阳光，草儿离不开雨露。在儿童福利院这个芬芳的大家园里，我们每一位职工都忠实地履行着自己的诺言，把爱心献给孤残儿童，把忠心献给自己的事业，用我们的真情和奉献，用我们的善良和温馨谱写了一篇爱的画卷。
今天，很荣幸能代表我院200多名职工，向大家汇报我的工作体会。当我刚跨入儿童福利院的时候，面对新的工作，内心充满了激动和好奇，记得那是一个春天的早晨，我上班的第一天，科长带我来到了新收部，出现在我面前的是这样一群孩子：脑瘫、兔唇、心脏病、肢体残疾、还有严重烫伤等等，我惊呆了，难道这就是我的工作？难道今后要和这些孩子打一辈子的交道？失望、害怕、郁闷、各种错综复杂的心情一起涌上了心头。回到家里，和爱人谈了我的想法，爱人对我说：你也是一个孩子的妈妈，你看这些孩子这么可怜，身体残疾，又没有父母疼爱，如果把他们当成自己的孩子来看，你的心情就会不一样了。爱人的一席话使我心情明朗了许多。后来上班，也总能看到身边的老同志用她们纯朴的感情，像母亲一样尽心地护理这些孩子，使我深受感动。看着孩子那一双双充满渴望的眼神，我的心象被针扎了一样，孩子太可怜了，从现在起我也要象她们担负起一个做母亲的责任，给这些孩子温暖，给他们快乐。
在儿童福利院，我最早工作的部门是新收部，这个部门每天都要接待全市各地送来的遗弃儿童，很多儿童身上有着各种不同的病情，可能携带各种病菌，随时可能会被传染。有的职工孩子小，一般都不肯到新收部工作。当时我的女儿也只有两三岁，我当时虽有点犹豫，但没有退缩。一天，派出所的同志送来一名弃婴，不仅弱智而且腿部伤口感染，腥臭的脓血不断的往外流，身上还散发出刺鼻的怪味。接过孩子后，我二话没说，打来温水，找来酒精、棉球和纱布，为孩子轻轻擦试伤口、包扎。天天带孩子换药、清理，孩子的腿很快痊愈了。象这样的事情几乎每天都有，有的孩子被送来时，一身屎，一身尿，我们不论是谁，一样为这些孩子清洗，换理。
不久，根据工作需要，我被安排到男生部工作。 男生部是保教科最难管理的一个部门，共有男生三十多名，有六、七岁的小学生，有二十几岁的大学生，还有聋哑、痴呆等各种年龄不等的儿童。男孩子顽皮、好动，经常打架、捣乱。我接管男生部后，常和班组人员一起讨论研究每个孩子的心理特征，根据他们的特点划分几个小组，进行管理。针对他们的不同特点，注重他们的思想教育，像关心自己的孩子一样，关心他们的生活、学习，下雨为他们准备雨伞，天冷天热为他们增减衣物，饭菜凉了给加热；为孩子辅导作业，开家长会，陪送孩子参加高考，尽可能地给孩子创造良好宽松的学习环境，关心他们的成长。通过不懈地努力，男生部有了很大的改观，孩子们学会了尊重人，礼貌待人。我们和孩子们既像母子又像朋友，彼此敞开心扉，无所不谈。
贝贝二部的宝宝们年龄都在1—2岁之间,心脏病和唇腭裂的孩子很多。孩子小，护理量特别大，一天下来，腰酸腿疼。在生活护理中，我无微不至地照料这些幼小的生命，为他们洗澡、理发、喂饭、更换衣服。一次，一个孩子不停地哭闹，小脸憋得通红，一检查，发现孩子是便秘，我就用棉签帮孩子一点一点地掏出大便，孩子舒服了，我的心情也放轻松了。经过这些年的努力工作，经验积累使我对每个孩子的性格和身体状况，都了如指掌。孩子由吃奶改为吃饭是一个大难题，我带着班组人员想尽办法，给孩子一点点品尝，逐渐减少奶量，增加饭量。孩子年龄小，比较认生，理发也是一个难题，我在新收部时曾学过理发，就刻苦练习理发技术，手艺也越来越好。为孩子理发的事儿我也一手承包了。
妈妈对孩子的爱是无私的，是永恒的。为孩子找一个幸福的家是我们最大的心愿。我已记不清送走了多少个孩子，看着自己天天带着的孩子找到了一个真正的属于自己的家，我由衷地为他感到高兴，也为自己失去了孩子感到痛苦。母亲失去了孩子，是怎样一种痛，生死离别的痛，一想起，我的泪水就控制不住。孩子啊，妈妈会在遥远的地方永远的祝福你，祝你们幸福、健康、快乐的成长！
2003年，“非典”肆虐，为保障孤残儿童免受非典的侵害，我院采取了封闭彩虹楼的措施。我也报了名，当时领导就问我，你是一名军人家属，爱人又经常出差，家里能丢开吗？可我觉得，我是一个班长，爱人是军人，虽然忙点，可女儿毕竟还有一个亲人在身边。想到院里的这些孩子，在这种时刻她们更需要我，我不能离开他们。我还是坚定地报了名，加入了抗击非典的队伍。在封闭区，我和院里50多名工作人员一起与孤残孩子们同吃同住。早上，孩子醒来第一眼看到的是我们甜甜的笑脸。晚上，月亮升起的时候，我们看到的是孩子们一张张熟睡的脸孔，这时我才会感到一身的疲倦，才会想起家中的女儿。由于家住马群，路途远，我的女儿一直在学校吃饭，饭盒都是晚上带回家由我清洗，可是，我不在家，爱人也给忘了，结果孩子第二天又带着脏饭盒上学去了。后来，女儿打电话给我说：“妈妈，您别担心我，以后我会自己洗饭盒的。”我听完后，禁不住伤心地哭了。作为母亲，我可能没尽到当妈的责任，但我可以问心无愧地说，在福利院，我是一位称职的妈妈。
2004年春节刚过，爱人因公外出，途中遇到车祸，导致腰椎骨裂，脾脏摘除，生命垂危，面对突如其来的打击，我的心仿佛掉进了深渊，孩子小、家住得又远，我多想休息几个月来好好照顾丈夫，可一个念头在我的脑中闪过，室里孩子怎么办？他们也同样需要照顾，想到这里，我放弃了原先的想法，只在爱人病情最危重的时候请了几天假，之后，又回到了我的岗位。很多人都不理解，说我傻，丈夫是因公出事的，你完全可以在家休息几个月，好好照顾丈夫，工资、奖金一分都不少。可我放不下这里的孩子，丈夫他会理解我的。为了孤残孩子，我付出了很多很多，但是，我决不后悔，看着一批批孩子在我们的精心照顾下茁壮成长，我感到由衷地欣慰，他们第一次说话、第一次迈步都有我们的辛劳和汗水，他们的每一次微笑，每一个拥抱就是对我们爱的回报。小溪汇成河流，江河汇成海洋，我们携手并肩，精心哺育每个孩子，由于我们出色的工作，2004年，我们班组荣获了院先进班组和民政系统先进集体的荣誉称号。
为了做一个称职的妈妈，能更好的教育这些伤残幼儿，我利用业余时间学习了中专、大专幼儿教育管理课程。在今后的工作中，我会一如既往，用心去呵护每一位需要照料的孤残孩子，做一个孩子们最亲近好妈妈！
为孤残儿童服务是我的天职
南京市社会儿童福利院 王永珍
南京市巾帼岗位明星
 我叫王永珍，是南京市社会儿童福利院的机关党支部书记、接待办主任。南京市社会儿童福利院，是一所专门收养社会孤儿和弃婴的社会福利机构。这里的孩子是社会上最弱小、最值得同情和关怀的人。
在儿童福利院工作的十六年里，不论在哪个岗位、担任什么职务，我始终认为，每项工作一点一滴都和孩子的生活密切相关。在这期间，我也经历过许多事情：记得，有一年一个冬季的夜晚，正逢我值班，发觉院里的锅炉突然出现了问题，这时我立即想到：如果供暖中断，这几百名孩子怎么办？孩子们肯定要着凉生病。想到这些，我连忙披起衣服，一家家敲门找来维修工，和大家一起抢修锅炉，终于在最短的时间里修好了锅炉，避免了孩子们挨冻，造成大面积生病事故的发生。为节约院里的开支，我经常和仓库工作人员一起，跑厂家、跑商店，选购物资。有时为了比价格、比质量常常要跑断脚，说破嘴，当商家听说我是为单位办事如此认真，开始都很不理解，但听说我们是福利院为孤儿办事的，我们这股子认真劲儿终于打动了他们，最终得到了他们的理解和支持。对此，同志们都称我为“好管家”。
长期的劳累和工作压力使我忽视了对自己身体的关注，一天，我终于感到身体要垮了，当医生拿着诊断书，郑重地告诉我：“你得了乳腺癌，已到中晚期”。这时，我一下子愣住了，心里难过，思绪万千……感觉自己以后的人生道路比较灰暗，看着年迈的父母、看着满头长发的脱落，和自己变了型的身材，眼泪止不住的往下流。这个消息传到单位领导、同事和孩子们的耳中，他们都非常关心，鲜花和卡片摆满了病房，一份份祝福，一份份关心，使我感觉到儿童福利院这个大家庭的温暖。手术后，要经受一段时期的放、化疗痛苦，经过认真治疗，在大家的鼓励下，终于战胜了病魔，我又重新振作起来，竖起生活的信心。
2003年，在我病情好转，稍稍稳定后刚刚两个月，我又回到了单位，到了接待办岗位。接待办是儿童福利院对外的窗口，这个窗口不仅对外代表了儿童福利院的形象，更需要通过这个窗口让社会了解儿童福利院，争取社会更多力量来关心儿童福利院。这是一个爱心岗位，我本着“一切为了孩子，为了一切孩子”的准则，接待爱心来访的每一个人。休息日加班成了普遍现象。在他们当中，无论来人或来电，还是捐款、捐物，还是来献爱心作义工，我都能做到热情接待，耐心细致的向每一个来院的爱心人士介绍福利院的情况、孩子们的情况，让更多的人了解、关心儿童福利院。为扩大宣传，我还经常主动上门寻求有关单位的赞助，用我们的坦诚、执着和我们福利事业的真情，感动这些单位和许多人，让他们纷纷伸出援助之手，来关心孤残孩子。这当中有上海飞利浦亚明照明有限公司每年向我院捐款10万，用于助医助学，并签订了五年的资助协议，可有谁知道这其中的努力和艰辛。他们第一次、第二次来院看望孩子时我的耐心、细致的介绍，热情的接待，给他们留下深刻的印象，我对孩子们的慈母情怀让他们感动，第三次再来时公司的老总带来了捐款并主动与我院签订了协议；再如，我到金鹰国际集团去联系赞助，由于前台接待小姐挡驾，始终见不到老总，我想这怎么办？我听到白下区政府领导与前台小姐的对话，他们来金鹰有事找老总，灵机一动就跟着人群“混”了进去，等他们谈完事，我主动上前介绍福利院情况，希望能得到金鹰的赞助，我成功了，现在金鹰集团每年都向我院赞助。象这样的事例还有很多很多。仅 2005年，我院共向社会募集各种捐款、捐物合计达117万元。
福利院的孤残儿童平时外出机会少，视野比较狭窄，与人交往的机会也很少，融入社会的能力比较差。平时只要有外单位人员来联系带孩子外出活动献爱心，我都积极安排，尽可能地寻找机会组织孩子外出，让孩子们开阔眼界，愉悦性情，增强孩子们对社会的认知能力。让我记忆犹新的是2004年10月，为了让孩子们实现多年的愿望：去北京看看天安门城楼，看看升国旗。我四处奔波，去东航联系让孩子们免费乘坐飞机赴北京，同南京市政府驻北京办事处联系免费住宿、与天安门联系免费参观、与北京全聚德烤鸭店联系免费就餐等，让孤残孩子尽可能通过这趟行程充分感受到祖国首都的雄伟，实现他们多年的梦想。当我和孩子们一起在天安门广场看着冉冉升起的五星红旗，再看到孩子们无比激动的小脸时，我的内心那种无尚自豪的心情和欣慰感油然而生。
我院有一部分大龄孤儿学业已成，因为找不到工作而忧虑。是啊，正常家庭里的孩子找工作都困难，何况这些有一定残疾的孤儿呢？而大龄孤儿的出路问题也是我们儿童福利院长期以来困扰的问题，为了帮助大龄孤儿寻找出路，我多方联系，四处奔波，一次、两次、三次……经常是我先与用人单位谈好了，但当人家看到我院的孩子后往往又会反悔，嫌弃他们的残疾，我就再去与用人单位领导谈，经过反复多次的努力，今年先后有8名大龄孤儿走上了工作岗位，其中有电脑公司、服装厂、美容业、园林等单位。当一个个孤儿走上工作岗位时，我感到无比欣慰。每当他们要走上新的工作岗位时，我总要把他们一个个叫到面前细语叮咛，耐心细致的教育他们一份工作来之不易，让他们好好工作，要爱岗惜岗，回报社会。我关心爱护福利院的每一个孩子，同时我也能感受到福利院孩子对我的关心和爱护，孩子们亲昵的称我为“爱心妈妈”，孤儿陈京蓉、许秋艳曾这样对我说：“王阿姨，你要多保重身体，因为有你，我们才更加快乐。”
在先进性教育活动开展期间，一方面接待工作任务重，一方面先进性教育学习内容多，我合理安排时间，做到工作、学习两不误。由于我的身体状况不佳，经常是带病工作学习。学习期间，我突然接到家中老父亲也不幸患上晚期胃癌肝转移的消息。在老父亲弥留之际，他多么希望自己最疼爱的女儿能多到医院陪陪他，和他聊聊天，听他说说话，可是我忙着给孤儿联系赞助、搞活动、参加先进性教育活动。常常是中药熬好了自己忘了吃，又抽出时间拖着疲惫的身子到医院看望父亲。在父亲的病床前，我振作精神，鼓励父亲战胜病魔。但是几个月后，父亲还是离开了我。虽然他老人家从来没有责怪过我，因为他看到我为了孤残孩子们所做的一切，他为我骄傲，为我自豪。但是我知道他老人家是带着遗憾走的！
“爸爸，我作为女儿对您做的太少太少。”
为了让先进性教育活动在儿童福利院深入细致地开展，作为机关党支部书记，我认真组织好每一次会议，带领支部全体党员认真学习有关文件材料，指导党员认真撰写心得体会和读书笔记。主持召开好专题组织生活会，带头撰写党性分析材料，虚心听取党内、外群众意见，抓好评议，对每个党员做出实事求是的评价。敢于开展批评与自我批评，认真提出整改意见和措施，并付诸于行动。组织党员参加义务劳动及参观学习受教育，做到了一个党支部书记应做的工作，以一名共产党员的表率作用，圆满地完成了各项工作，党和组织给予了我很多荣誉，我被评为局系统优秀党支部书记。
为儿童福利事业勤奋工作是我的奋斗目标，我虽然是一名女性，但我从来就不认为女同志比男同志差，男同志能做到的，我们女同志也应该做到、做好。作为女同志来讲，只有做到自强、自尊、自爱、自信，充分发挥出女性的优势，尽心尽职地做好每一份工作，才能有新中国女性的真正地位。还有三年我就要退休了，我感到还有很多事等着我去做，在退休之前我还会努力，为我所热爱的孩子们做更多的事，拉更多的赞助，创造更好的条件，让他们生活得更加幸福。
为了人间真情 放飞一群爱的白鸽
南京市祖堂山精神病院三病区
江苏省《五一巾帼标兵岗》
 在春暖花开的三月或是桂花飘香的八月, 您是否去过风景秀丽的南郊祖堂山,那里的山青,那里的水秀,那里的天空特别的蓝。青山绿水间，祖堂山精神病院就像一颗明珠婷婷屹立着，那里更是活跃着一支年轻的巾帼队伍：她们就是三病区的医务人员们。她们的故事像诗，她们的故事像画……她们用勤劳的双手和博大的爱心将人类的至真、至善、至美发挥到了极至，一如那和煦的春风吹过每位患者的心田。
今天就让我来轻轻为你们吟咏这首动人的诗，描绘这幅美妙的画……
我们病区的工作人员主要是女同志，收治的患者也全部都是女患者，而且主要收治低保及“三无”对象，这类患者由于无钱治病，生病时得不到及时的治疗，有些长期流浪在外，入院后治疗量和护理量都非常大。不少患者入院后吃饭用手抓，没有洗漱习惯，随地吐痰，身上来例假也不会料理，常常弄得床上、衣服上到处都血迹斑斑……看到这种情形，我们的年轻护士没有退却，而是以女同志特有的耐心、细心从细微处入手，用一颗火热的心去温暖、呵护着每一位患者。
记得有一天，110送来一位患者，蓬头垢面，衣衫褴褛，站在几米外，都能闻到她身上散发的一阵阵恶臭，据民警同志介绍，他们是在臭水沟里发现她的，当时她在水沟里走来走去，还喝里面的脏水，就把她送过来了，看着这样一个患者，当班的护士王慧二话没说，带着她去了洗漱间，打来温水，为她清洗全身，换上干净衣服，吃饭的时候，病人直接用手抓饭吃，王慧把勺子放在她手里，示意用勺子吃饭，病人抬起头恶狠狠地看着小王，把整碗的饭菜泼在了她的脸上和身上，小王还是一句话没说，用工作服轻轻拭去脸上的汤渍，重新盛了一碗饭递给她……，这个在一般人眼里的狂人疯子在医护人员的精心治疗和护理下，一天天白了，胖了，爱笑了。一次，王慧护士和她面对面地坐着，小王说：你现在比刚来时胖了，你呀，胖一点好看。病人笑着说：王护士才漂亮呢，特别是你们戴上这个护士帽就更好看了。
有人把医护人员的心比作那连绵起伏深远的山,比作那汹涌澎湃宽广的海，可我们的心却更像慈母的心那样真，那样细：病人洗澡时我们走进澡堂为她们洗头搓背，全然忘了混着泡沫的水已将我们淋湿；她们头发长了，我们拿起剪刀熟练地为她们理发，有谁知道她们那一个个漂亮的发型都是出自医护人员的巧手；有时她们心里有一个个结打不开，有一道道坎过不去，甚至想到死，可经过医护人员的开导，她们就会放弃轻生的念头，重新扬起生命的风帆。一位五十岁的患者被市第一医院确诊为乳癌晚期，预计只能活三个月了，家属放弃了她，送回我们病区后，就没有再来看过她，她似乎预感到了什么，整天躺在床上不吃不喝，也不理会任何人，大家都很着急，一面为她输营养液，一面努力开导她，拉着她的手，在她耳边鼓励她，一天不行，两天，三天，终于在第五天，患者眼角流下了眼泪，紧握着旁边医生的手，倒在医生的怀里痛痛快快哭了一场，“我好好吃饭，听你们的话，我要好好活下去”，就这样三个月又三个月，整整一年半，病人如今仍坚强地活着，为了自己，也为了关爱她的人，共同创造了生命的奇迹。
我们常被人尊称为“白衣天使”，可又有多少人真的了解清楚这天使背后的苦累和辛酸。从清纯的少女时代，到炙热的青春年华，在白色的氛围中我们送走了无数个忙碌的夜晚；在爱人的埋怨和孩子的期待中我们把青春年华奉献?o了一个个被病魔摧残的患者。护士王丹丹是位儿子刚满六个月的年轻母亲，当她得知病区工作忙、人手缺的情况后，就主动要求进入夜班值班。她的孩子因离开朝夕相处的母亲很不习惯，常常生病。一次她在值班时，爱人焦急地打来电话，说儿子又发烧了，可此时病区只有两名工作人员，其中还有三位患者正在输液治疗。丹丹含着泪叫爱人赶快送孩子去医院，自己却“狠心”地关掉了手机。第二天下班后，丹丹匆匆赶到医院，当听到爱人说：“孩子昨天烧得很厉害，都抽筋了。”丹丹眼泪刷的流了下来紧紧地将儿子搂在怀中……
人们常说：生离死别是人生最痛苦的时刻，而当亲人离开这个世界时自己却不在身边，那将是一件多么令人遗憾和悲痛的事啊！小仇护士是奶奶唯一的孙女，祖孙俩特别的亲，每次在一起时都开心得不得了。4月4日凌晨，奶奶因病离开了人世，可这时，小仇却在远离城市的医院值班。临终前奶奶虚弱地念叨着“梅梅……梅梅”却没能看到自己心爱的小孙女，带着无限的眷恋离开了人世。“奶奶，您就责怪您的孙女不孝吧！如果真有来生，我一定还做您的孙女，一定好好侍奉您老人家。”后来，一位无依无靠的老人就在小仇值班时离开了人世，老人一个亲人也没有，小仇眼里噙着泪默默地为老人清洗全身，换上整洁的衣服，让老人干干净净地离开了这个世界。似乎那一刻她又想起了自己的奶奶。
这一个个真实的故事难道不正是一首首优美的诗,一幅幅美丽的画吗?多年来，三病区的工作人员，经历了数次的新老交替，虽然人员在不断的变化，但精神却代代相传，正因为大家坚持不懈的努力，我们取得了一个个骄人的成绩。自1995年至2004年已连续十年被评为院先进集体；1997年度被团市委授予“青年文明能号”；1999年又被授予江苏省“青年文明号”；2001年被市总工会评为“市文明班组”称号。成绩属于历史，我们轻轻翻过这一页，展望明天，我们将继续与患者同行，让她们因我们的存在而减轻痛苦，因我们的付出而唤起她们对美好明天的憧憬，为了这一天的到来，我们三病区的姐妹们，如同天使，如同一群白鸽，追逐着人间真情，正无怨无悔地翱翔在蓝天！
情 系 军 队 服 务 宾 客
南京市军人中转接待站客房部
南京市五一巾帼标兵岗
 女同志从古至今给大家的感觉总是不如男人，天生就感觉是闲人，在当今社会党和政府越来越重视妇女地位,现在越来越多的女同志走出家门，不做庭院里的人。她们渴望独立、不断创新、随时充电，她们希望有展现自己才能的一片天地和舞台,这样才能更充实。
我站就有一群这样的女孩子，她们来自农村，没有工作，没有经济来源，她们选择了南京市军人中转接待站客房中心，在这里一干就是六年。
南京市军人中转接待站负责保障平时和战时过往部队、新老兵等途经南京时的膳食、开水供应，负责安排中转部队住宿，其次是为过往旅客提供膳食和住宿。客房中心具体承担着接待、安排及客房服务工作，直接面对着顾客，客房中心工作的好坏直接关系到军转质量和军供任务的完成。平时，在确保为军服务的前提下，还要积极对外营业，为社会服务，努力创造经济效益。客房中心现有人员16人，全部为女同志，负责客房接待、会议接待和卫生清洁等工作。
2000年一开业，客房中心就成立了，客房中心给这群农村女孩上的第一课就是思想政治教育，教育她们要有全心全意为人民服务的思想，发扬集体主义精神，热爱本职工作，忠于职守，给她们讲军转工作的重要性，讲军转站的光荣历史，培养爱站、爱岗的工作热情。要热情接待好每位顾客。客房接待服务是客房中心服务的主体，客人住进后，绝大部分接待工作都是在楼面完成，楼面接待服务不仅要以整洁、舒适、安全和具有魅力的客房迎接客人，而且还要随时做好主动、热情、耐心、周到的服务，使客人“来的高兴，住得满意，走得愉快”。有一位客人早晨退房走得很急，服务员打扫卫生时，发现在床底遗留一只小包，等追到楼下，客人已离去，服务员把包立即交到客房中心办公室，打开包后，发现内有钱包、票据等贵重物品，价值人民币三万多元。通过多方查找，联系到失主，并把钱、物等交还给客人，客人非常感激，对我们赞不绝口。2005年一年，客房中心交还顾客遗留钱物20多次，价值人民币6万多元，护送老人及行动不便人员进站、上车20多次，多次受到顾客的称赞和相关部门的表扬。她们还特别注重礼貌微笑敬语，对己、对客见面有礼貌、有笑语，养成了人人上班都有好心情，树立了我们都是一家人的思想观念。对客就像对待自己家人一样用心去做每一件事，努力做好每一件事，让部队官兵有了到家的感觉。2003年新老兵运输期间,某接兵部队接到新兵后早上8点下火车来南京转车，要等到晚上9点才能上火车走，部队当时带兵干部少经费又不充足，于是与我站商量，我站当即安排新兵在我站会议室休息，同时客房中心热情、细致、周到的为新兵服务，还安排组织人员准备水果、小吃与新兵联欢，那天全体客房中心的姑娘们都没有休息，可她们非但不觉得累，反而觉得为战士服务是一件很光荣的任务,她们觉得很开心。为更好地做好为军服务工作,我站还制定了为军服务公约,为新老兵和伤残军人提供了便利的优质优惠服务。客房中心的姑娘们在“小核算、小节约”等方面也做了大量的工作，在客情淡的情况下，组织员工洗窗帘、洗床尾垫、擦洗大厅吊灯，为单位节约了开支；客情旺季，在服务员不够的情况下，客房中心领导全部到一线工作，确保大楼正常运转。2005年客房中心还经常开展了技术练兵活动，同时，以行风评议为契机，积极响应市委、市政府提出的“喜迎十运盛会，提升服务档次”的号召，开展以“真诚献顾客，满意在我站”为主题的行风评议活动，在认真做好本职工作的前提下，为住店客人免费提供24小时寄存包裹和现金，免费为客人擦鞋，免费提供雨伞，免费为旅客提供棋牌，免费为病残旅客运送行李等服务，发放评议表150份，客人对客房中心满意率100%，得到了住店旅客的一致好评。
不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功，这就是新时代女性，她们有主见、有创新、有个人魅力。我站客房中心在2005年荣获了南京市总工会授予的《五一巾帼标兵岗》的光荣称号。这个光荣称号不光是我们军人接待站的荣誉，她还是我们三个为军服务单位共同的荣誉，更是我们民政局的荣誉。我们将以此为动力，把军转站的各项工作贯穿于为军服务工作这条主线中，促进并提高军转服务工作的质量和效益，促进军转站工作的全面进步，以满足新时期军事斗争的需要，为我市创建双拥六连冠做出更大的贡献。
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